一、做私域电商，为什么要给客户打标签

为什么要给客户打标签，随着电商红利逐步消失，精细化运营成为企业业绩增量的重要来源，客户资产标签化，是企业精细化运营的第一步，也是做好私域运营的第一步。

①方便管理客户，便于企业长期运营

企业员工来来去去，不少企业主抱怨，销售一离职，客户聊了啥完全不知道，这个客户为什么要买我们产品不知道，多久消费不知道，虽然已经服务了几年，但是跟新客户没任何区别，这就是因为企业没有建立自己的标签体系。

同时业也可以准备工作微信、企业微信、工作手机，也能很好的规避上面的问题。标签化管理是企业数字化运营的第一步，这些积累的客户标签就是你做好私域电商的第一步。

②精准营销的前提

很多老板以为做私域就是发发朋友圈，就是社群群发，但是客户消费习惯，内容偏好完全不知道，这也是为什么你私域做不起来的原因.

二、标签体系如何建立

先搭建框架，设计科学的标签体系

核心逻辑是从用户生命周期和用户属性/行为两个维度，覆盖用户从进入私域到流失召回的全流程。

(1) 基础属性标签

例如性别，年龄，地域，手机号，会员等级

(2) 行为轨迹标签

例如添加渠道，公众号、社群、线下门店、广告，咨询过什么商品，培训了什么内容，购买过什么品类

(3) 需求偏好标签

产品偏好：例如敏感肌、价格敏感、

(4) 生命周期标签

新客户、活跃客、沉睡客、流失客、高活客户

三、标签使用场景

 (1) 精准营销

避免 “群发垃圾信息”，让用户收到 “感兴趣的内容”，提升打开率和互动率。

例：给 “标签组合 = 26-35 岁女性 + 一线城市 + 关注护肤 + 敏感肌 + 近 30 天点击过舒缓面膜未下单” 的用户，单独发 “敏感肌专属舒缓面膜，新客立减 20 元” 的个性化话术，而非群发 “全品类满减券”。

(2) 产品优化

标签数据可作为产品 / 内容调整的依据，让运营更贴近用户需求。

例：若 “关注彩妆” 的用户中，80% 同时贴了 “学生党” 标签（价格敏感），则后续主推 “平价彩妆线”，而非高端彩妆。

  (3) 标签分群

通过用户的标签，将用户邀请进入不同的圈子/社区，在圈子里进行下一步的定向运营（发放优惠券、消息推送以及带学等），完成用户分层的同时，实现个性化运营。

四、用什么工具打标签

小鹅通的SCRM提供全套的打标签、标签分群的能力，有需要的商家可以了解