一、 什么是私域运营

1.  私域的定义

私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。

（大白话就是私域是品牌自己的地盘，比如企微群、小程序、APP等。在这些地方，品牌可以随时、无限次地跟用户聊天、发消息、推荐产品）

2.  私域的主要场景

● 个人微信

通过微信好友、微信群和朋友圈触达用户

● 微信公众号

通过消息会话和文章触达用户

● 小程序和社群

通过活动和优惠触达用户

企业微信、个人微信在营销上还是有所限制，例如群发、批量加容易被封号；而公众号的打开率又比较低。因此建议使用企业微信作为品牌与用户建联的手段，它不仅具有批量加人、活码、营销等能力，最重要的是，它还是官方推荐的可行方式。

二、  为什么要做私域运营

在PC时代，商家根本没办法直接触达自己的消费者。

你想在公域平台获取流量，就必须持续付费；可随着获客成本越来越高，商家在公域的收益反而逐步降低。那企业为什么要做私域运营呢？

1.  经营私域有助于提升公域流量的转化率

公域中，很多用户只是通过视频了解我们，因此对我们的产品是缺乏认知的，这就导致了公域转化率只有1%。

还有很多用户可能对我们的产品感兴趣，但因为存在一些顾虑导致没有转化。我们把这部分用户引入私域，通过服务、运营，建立信任，打消用户的购买顾虑。

2.  私域反哺公域，帮助机器算法优化账户画像，带来更精准的流量

商家可以把私域的用户引到抖音、视频号等公域，因为私域用户对品牌有一定的了解，也对主播更信任，他的停留时长、下单量都会比公域用户更高，这样他们又能帮助算法了解我们核心用户的画像，从而带来更精准的画像。

同时高转化率、高留存也能帮我们获得更多公域流量推荐的机会。

3.  沉淀和积累私域可以保障盈利的稳定性

从盈利结构优化的角度看，私域能通过“低成本复购”保障品牌的盈利稳定性。

这一点在实际运营中尤为关键。一般品牌如果能提供优质的产品与服务体验，用户就会在私域中逐渐形成购买习惯——比如母婴品牌的用户会习惯在私域社群复购奶粉、纸尿裤，美妆用户会定期在私域小程序囤护肤品。这个时候，品牌还能根据用户的购买周期（如奶粉每月1罐、面膜每两周1盒）精准触达，用“快用完了吗？专属券已发放”这类提醒推动用户持续复购。

视频号的官方数据也印证了这一点：私域复购比率已超过60%，这意味着每10个私域用户中，就有6个会重复购买，这样的复购基数足以支撑品牌的盈利稳定。

4.  私域是同行竞争的核心资产，私域经营能力是区别于同行的核心竞争能力

在流量红利见顶、公域竞争白热化的当下，私域早就不是“可做可不做”的加分项，而是直接拉开同行差距的核心资产，更是企业立足赛道的“护城河级”的竞争力。

从核心资产的属性来看，私域是品牌独有的“用户蓄水池”。

当所有同行还在公域平台抢流量、拼低价时，拥有成熟私域的品牌，手里握的是一批经过长期互动、对品牌有信任度的精准用户。

这些用户数据归品牌所有，既不会因为平台规则变动而流失，也能通过标签化管理实现分层运营，比如给高净值用户推专属新品，给复购频率低的用户发定向优惠券。

反观没有私域的同行，只能一次次在公域“从零开始”，花更高的成本争夺同一批流动用户，最终陷入“流量越贵、利润越薄”的恶性循环。就像两家相邻的奶茶店，一家只有线下门店和外卖平台，客户买完就走；

另一家建了客户群，定期发新品试喝、生日免单福利，慢慢积累了上千名“回头客”，即便隔壁打低价促销，这群私域用户的忠诚度也很难被撬动，这就是私域作为核心资产的威慑力。

三、 哪些场景适合做私域

1.  高客单价产品

高客单价产品的成交周期普遍较长，用户决策时往往存在“担心买错、顾虑性价比”等痛点。而私域中的“多对一服务”能精准解决这一问题。

2.  有周期性复购的产品

这类产品（如母婴用品、美妆护肤品、宠物粮食等）的核心需求是“持续唤醒用户消费”，而私域的核心价值恰好是“免费、反复触达”。

3.  转介绍高的行业

私域天然具备“基于社交关系裂变”的特性，尤其适合以转介绍为核心成交来源的行业（如培训、母婴服务、本地生活服务等）。

四、如何做私域运营

1.  如何把公域流量导入私域

● 通过官网账号留下添加方式

在官网、官方社交账号（如微博、小红书等）的个人简介、主页Banner等，留下联系方式，让主动访问的精准用户能快速找到添加路径。

● 直接添加企微

无论是公域广告投放，还是日常内容运营，都将企业微信作为私域的核心承接载体。小鹅通交付履约中：支持用户购买产品后，通过短信发货+一键添加企微，实现用户一键沉淀私域。

● 批量添加企微

借助小鹅通的批量添加功能，针对已在平台产生消费或留资的用户，可通过系统批量发送企微添加邀请，减少人工操作成本，同时搭配“添加企微领资料/享售后”的钩子，提高用户添加率。

● 公域留咨

在抖音、视频号等平台的，利用官方留咨组件（如抖音小风车、视频号留资表单等）收集用户信息。用户填写手机号、需求后，客服立即通过短信或电话跟进，引导添加企微。

● 用户购买产品后，客服邀约

用户购买产品，通过”产品试用“”售后保障服务“等理由，由客服邀请客户添加企微，沉淀私域。

2.  如何通过标签化管理，精准触达用户

私域运营的前提是标签化，没有精准的用户标签，私域运营就会沦为“广撒网式”的无效沟通。私域运营的本质是建立用户信任，我们把公域客户导入私域，核心是为了通过私域运营，建立与客户的信任，打消客户的消费顾虑。

而实现这一目标的关键，就在于对用户进行分层、打上精准标签，再推送其真正需要的内容、解决其实际问题，最终促成购买。

如果缺乏标签化管理，无论是日常信息触达还是活动促销，都容易变成对用户的“打扰”，比如给刚添加的潜在用户发高客单价产品促销，给低频复购用户推高频消费的满减活动，不仅无法打动用户，还可能导致用户反感甚至退群。

反之，做好标签化后，能实现“千人千面”的精准推荐——给“高客单价购买用户”推新品体验官邀请，既能让用户感受到被重视，也能显著提升转化效率，优化用户的私域体验。

一般我们可以按照用户渠道来源、客单价、用户消费频次等多维度进行打标签，像小鹅通就为商家搭建了丰富的用户画像与标签体系，小鹅通支持两种高效的打标方式：

一是“自动标签”，也就是商家可以根据用户的购买行为、页面浏览轨迹等数据自动生成标签；

二是“主动标签”，商家可以手动为用户标注“高意向”、“售后需求”等个性化标签，帮助商家更高效地实现精细化的私域运营。

3.  如何通过不同的社群互动策略，完成客户信任建立

可以通过社群互动建立客户信任，但核心是“按需匹配”——针对不同属性的用户，设计差异化的社群运营方式，才能让互动更有价值，快速拉近与用户的距离。

● 针对高客单用户：用“多对一服务”传递重视

搭建“多对一”的专属服务社群，即一个用户一个群，群内还要配置上多名服务人员。服务人员从不同维度切入，例如产品顾问解答使用场景疑问，售后专员跟进体验反馈，客服提供个性化需求响应。这种模式既能多视角收集用户对产品的真实体验，及时解决潜在问题，更能让高净值用户感受到“被专属对待”的重视感，快速建立深度信任，降低后续复购或推荐的决策门槛。

● 针对周期性多次复购用户，用“高频互动+福利”强化粘性

搭建”一对多”的社群交流，派发活动优惠，社群运营的核心是“保持活跃+触发复购”。可以按周、月、季度等不同维度进行优惠券发送、特价产品秒杀，例如每周推送产品使用技巧，每月发放专属复购优惠券，每季度组织特价产品秒杀。同时，结合用户的互动行为（如群内提问、使用心得）和购买记录，挖掘高粘性用户，引导其在公域平台分享使用心得、参与“老带新”活动等，让信任从“品牌与用户”延伸到“用户与用户”，形成复购与拉新的正向循环。

● 针对学员/会员社群，用“价值赋能+裂变”激活生态

搭建“一对多”的社群交流，核心是“分享+互动裂变”，让用户在获得价值的同时，主动建立对品牌的认可。商家可组织用户分享学习心得、行业经验，鼓励用户之间相互答疑，通过真实交互挖掘用户的深层需求；也可以借助工具提升运营效率，比如小鹅通圈子支持无上限添加学员，成员可以向圈主、嘉宾提问获得专业内容，管理员还能将优质回答置顶精选，打造高质量交流氛围。

此外，通过社群打卡功能（设置打卡日历、排行榜、证书等），激发用户参与热情，再搭配“邀请好友入群得资料”等裂变玩法，既能增加用户粘性，又能通过用户自发传播扩大社群规模，进一步巩固信任基础。