随着公域流量竞争加剧，获客成本持续走高，私域电商凭借‘一次获客、长期运营’的特性，正成为越来越多电商商家优化经营模式的重要选择。

一、私域电商成为越来越多电商商家的经营选择

中国电商经历了不同阶段：

①早期淘系（淘宝、天猫）：以 C2C、B2C 模式搭建起大众线上购物核心场景，奠定行业基础。拼多多凭借社交裂变与高性价比策略深耕下沉市场，快速成长为重要玩家。

②抖系（抖音电商）：依托短视频流量优势，以 “兴趣推荐” 重构 “内容 - 种草 - 转化” 消费链路，推动兴趣电商崛起。

2025 年，随着公域流量竞争加剧，获客成本持续走高，商家利润空间面临挤压。在此背景下，私域电商凭借 “一次获客、长期运营” 的特性（通过企业微信、社群、小程序等载体直接触达用户，实现复购转化与用户粘性提升），有效降低重复获客成本，正成为越来越多电商商家优化经营模式的重要选择。

越来越多的用户更关注服务和个性化的需求，私域电商精细化、差异化的运营策略与用户需求天然贴合。用户需求的改变也推动了私域电商的迅猛发展。

近九成商家已敏锐地察觉到私域电商的潜力，纷纷布局私域领域，并且部分商家已初见成效。2025 年以来私域电商发生了一些新变化，用户画像和习惯也有了一些新调整，私域电商有了哪些新调整，本文主要帮助私域电商商家更好的理解市场。

二、  私域电商的客户画像和消费行为洞察

私域电商的用户画像具有多元化特征，但总体呈现出年轻化、女性占比较高的特点。

年龄分布：18 - 39 岁的年轻用户是主力消费群体，这一年龄段的消费者对新鲜事物接受度高，熟悉互联网社交工具，乐于尝试新的购物模式，且消费需求旺盛，涵盖了服装、美妆、食品、数码等多个品类。

城市分布：新一线城市和三线及以下城市用户占比稍多，表明私域电商在发展快速和对新兴产业接受度高的地区渗透力较强。

收入层面：私域电商用户主力月收入区间在 5001-10000 元；分城市线级看，一线用户主力月收入区间为 8001-15000 元，新一线和二线为 5001-10000 元，三线及以下为 3000-8000 元，均处于各线级中高收入水平。

人群划分：女性用户在私域电商消费中更为活跃，她们注重商品的品质、款式和性价比，同时对社交互动和分享有着较高的热情，常常在社群中交流购物心得，影响其他用户的购买决策。

消费行为：私域电商用户在品类选择上，服装鞋帽、日用百货、食品饮料占据前三甲，分别以 72.9%、70.1% 和 65.9% 的比例成为消费主力。在服装鞋帽的选购上，用户不仅关注款式和质量，还注重品牌所传达的个性与风格；日用百货则更强调实用性、性价比和环保属性；食品饮料方面，健康、安全、美味是用户的主要考量因素。

私域电商消费行为具有 “高频高价” 特点，近八成用户每周至少下单一次，且高频用户中客单价超 500 元的比例更高。在购买决策过程中，价格优惠力度、商品丰富度和商家信任度是影响用户购买的核心因素。

同时，私域电商用户满意度较高，对购物感到非常满意和满意的用户占比超过 80%，推荐意愿达 8 分及以上的用户占比为 72%，超七成用户会主动向他人推荐，形成了良好的口碑效应，有利于私域电商通过用户间的口碑传播实现业务拓展。

在影响用户购物的因素中，售后服务、品类丰富度、物流履约成为用户最为关注的三大要点。

优质的售后服务，如快速响应的客服、便捷的退换货政策，能极大提升用户的购物安全感和满意度；丰富的品类选择满足了用户一站式购物的需求，节省了购物时间和成本；高效的物流履约，确保商品能够及时、准确地送达用户手中，是提升用户体验的关键环节。

超半数用户表示，因 “优惠力度大”“品类丰富” 及 “个性化服务”，其在私域的购物频次正持续增加 。例如，一些私域电商平台通过定期举办限时折扣、满减活动等，吸引用户频繁购买；通过大数据分析用户的购买偏好，为用户精准推送个性化的商品推荐，提高了用户的购买意愿和频次。

三、 私域电商的商家的新变化

1. 回归本质：从流量驱动到商品本质

随着私域电商市场的逐渐成熟，行业发展理念正经历深刻变革，从单纯的 “流量驱动” 回归到 “商品本质”，从生硬的 “硬广推销” 转向精准的 “价值种草” 。

在过去，私域电商往往过于依赖流量红利，通过大规模引流来实现业务增长。然而，这种模式逐渐暴露出用户粘性低、复购率不高等问题。如今，消费者变得更加理性和成熟，他们不再仅仅被低价和促销所吸引，而是更加关注商品的品质、品牌价值以及个性化服务。

在这样的背景下，私域电商开始注重商品的品质把控和品牌建设。越来越多的平台和商家与优质供应商合作，引入知名品牌商品，同时加强对商品质量的检测和监管，确保为用户提供高品质的商品。

例如，一些私域电商平台与国际一线品牌达成合作，引入了美妆、服饰、母婴等品类的优质商品，满足了用户对品质生活的追求 。

在品牌建设方面，商家通过讲述品牌故事、传递品牌价值观等方式，与用户建立情感共鸣，增强用户对品牌的认同感和忠诚度。

某高端母婴品牌在私域社群中，不仅分享产品信息，还定期举办育儿知识讲座、亲子活动等，让用户感受到品牌的关怀和专业，从而建立起深厚的品牌情感连接。

内容营销也成为私域电商的重要策略。通过输出有价值、有趣味、个性化的内容，如产品评测、使用教程、生活分享等，吸引用户关注，激发用户兴趣，进而实现 “价值种草”。

小红书作为内容营销的典型代表，众多 KOL 和 KOC 通过分享真实的购物体验和产品使用心得，为用户提供了有价值的消费参考，引发了大量用户的购买行为 。

在私域电商中，商家可以借鉴这种模式，在社群、公众号、小程序等平台上发布优质内容，与用户进行互动交流，引导用户产生购买欲望。

某家居私域电商品牌在公众号上发布了一系列家居装修搭配案例和产品使用心得，吸引了大量用户的关注和点赞，用户在阅读内容的过程中，自然而然地对品牌的产品产生了兴趣，不少用户随后进行了购买。

2. 公私域获客，全域经营成为品牌经营必选

2025 年，全域融合成为私域电商发展的重要趋势，打破了公私域之间的界限，实现了线上线下、不同平台之间的深度融合与协同发展 。

品牌需构建覆盖 “公域引流 - 私域沉淀 - 多场景转化” 的全链路体系 ，在公域引流方面，利用抖音、小红书等平台的广告投放、内容营销等手段，吸引潜在用户的关注，将公域流量引入私域 。在私域沉淀阶段，通过企业微信、微信社群等工具，对用户进行精细化运营，提升用户的粘性和忠诚度 。

在多场景转化方面，结合小程序、朋友圈促销、线下体验店等多种场景，实现用户的购买转化，提高销售额 。在私域中，通过提供个性化服务、专属优惠、会员权益等，增强用户粘性和忠诚度，再通过用户的口碑传播和社交裂变，反哺公域流量，实现公域与私域的良性循环 。

某美妆品牌在抖音上通过 KOL 合作进行产品推广，吸引用户关注品牌官方抖音账号，同时引导用户添加品牌企业微信，进入私域社群。在社群中，为用户提供专属的产品试用、护肤咨询等服务，用户在体验良好后，会分享自己的使用感受和推荐给好友，从而为品牌带来更多的公域流量。

某高端家居品牌为例，该品牌通过私域社群为用户提供个性化的家居设计方案、定期的保养维护知识分享以及专属的会员优惠活动，不仅提升了用户的满意度和忠诚度，还实现了用户的口碑传播，带来了更多的潜在用户 。

某运动品牌通过在抖音上发布精彩的运动短视频，吸引用户关注品牌官方抖音账号，引导用户添加企业微信进入私域社群。在社群中，为用户提供专业的运动指导、个性化的产品推荐以及专属的会员活动，用户可以通过小程序观看产品演示，也可以到线下体验店亲身感受产品的性能，最终实现购买转化 。通过构建全链路体系，品牌能够实现公域与私域的协同发展，提升整体运营效率和竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出 。

私域电商为商家提供了直接触达消费者、建立长期稳定客户关系的机会，能够有效降低对第三方平台的依赖，减少营销成本，提升客户忠诚度与复购率。

小鹅通针对商家在私域运营中遇到的业务构建难、组织部署难、运营操盘难和效果沉淀难等核心问题，通过自身技术能力提供 SaaS 产品。

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