如何用小鹅通做公域转私域
一、什么是公域转私域
什么是公域转私域，为什么越来越多的企业关注公域转私域，公域引流，全域获客的能力，今天我们给大家深入讲解下。要了解什么是公域转私域，首先我们要知道什么是公域、什么是私域。
公域是：流量归平台所有，企业需 “付费获取”（如广告费、佣金），客户关系弱（无法直接触达），竞争激烈。例如我们熟知的抖音、百度、天猫、京东，这些都是。
私域是：流量归企业所有，可 “免费反复触达”，客户关系强（直接沟通），数据可沉淀复用。目前常说的私域一般是个微和企微、社群。
所谓的公转私，核心是通过SCRM的能力，把公域平台的客户将如抖音、淘宝、美团的 “泛流量” 转化为企业私域（如企业微信好友、社群）的 “精准客户”，并完成客户数据的同步沉淀。
其核心逻辑是“平台获客、钩子引流、工具承接、数据沉淀”
平台获客：在公域平台投放广告或者发布内容。
钩子引流：用户点击广告或者观看内容后，通过优惠活动或售后服务等引导客户添加企微，这个就是钩子。
工具承接：通过SCRM等工具，提升添加企微的效率，减少跳失率，并自动给客户打上标签。
数据沉淀：通过工具对私域客户进行持续运营，例如朋友圈运营、群发，但本质是建立在充分了解客户、建立客户画像基础上，分层运营，让客户形成稳定的复购转化。
二、为什么要做公域转私域
①公域获客成本越来越高
公域流量是 “竞价模式”—— 以抖音为例，2020 年获客成本可能是 30 元 / 人，2024 年可能涨到 80 元 / 人，且竞争越激烈成本越高。
转私域后：一次获客，长期复用。比如花 80 元从抖音引来 1 个客户，添加企业微信后，后续无需再付费，可通过朋友圈、社群反复触达（如新品通知、活动提醒），降低长期获客成本。
私域拉新成本更低，玩法更多：转介绍一直都是企业拉新的传统引流手段，但是传统拉新没办法统计渠道效果，拉新玩法单一，导致拉新效果差，而现在大部分SCRM都拥有非常丰富的拉新手段，更低的获客成本，更高的留存。
②解决公域客户流失即失联的问题
公域中，客户与企业的关系完全依赖平台：
淘宝店铺：客户下单后，若不主动 “关注店铺”，下次想触达需再投广告；
抖音账号：粉丝可能因平台算法推荐减少，再也刷不到企业内容。
转私域后：客户 “私有化”。即使客户卸载抖音 / 淘宝，企业仍可通过企业微信（发消息、朋友圈）直接触达，不会因平台规则变化而流失。
不少企业朋友应该也有这样的感悟，公域政策一个季度调整一次，要在平台做生意，你必须完全遵循平台规则。
③解决 “客户画像模糊，无法精细化运营” 的问题
公域平台仅提供基础数据（如客户年龄、地域），无法追踪客户的深层需求（如 “是否关注某类产品”“咨询过哪些问题”），导致运营只能 “广撒网”。
转私域后：SCRM 沉淀完整客户画像。例如：
④解决 “客户复购率低，只能靠‘拉新’续命” 的问题
公域中，企业的核心动作是 “拉新 - 成交 - 再拉新”，因为无法持续触达老客户，复购依赖客户 “主动回忆起品牌”，复购率普遍低于 10%。
⑤ 解决 “客户复购率低，只能靠‘拉新’续命” 的问题
公域平台的规则（如佣金比例、广告审核、流量分配）直接影响企业经营：比如淘宝调整搜索规则，可能导致店铺流量暴跌；抖音限制某类产品广告，可能直接断了获客渠道。
⑥ 解决 “客户信任度低，决策成本高” 的问题
公域中，客户面对海量商家，信任建立难（只能看评价、销量），决策周期长。而私域的 “社交属性”（如社群互动、1 对 1 咨询）能快速拉近与客户的距离。
①全渠道引流获客，实时追踪获客效果
提升公域引流私域效率，官网、广告投放、小程序、公众号、视频号、购物平台、线下门店等平台一键引流到私域。支持渠道活码、门店活码、锁客活码、获客助手等多种引流形式，极短的缩短引流路径，降低客户流失。
②自动承接客户，按照线索分配规则流转
添加企微后，自动发送欢迎语、支持图文、红包、表单等多形式欢迎语，自动分配员工、自动打标签。满足企业全时段服务客户的需求。
实现线索统一管理，支持公海创建，一站式管理企业微信好友/店铺用户，用户身份统一。
多种线索分配机制：基于企微好友关系/店铺营销/获客雷达/公海流转规则等，自动分配线索。
③全渠道获客效果分析
能精准分析客户渠道来源，追溯广告渠道的用户与订单，让每一分投入都清晰可见。深度剖析投放效果，ROI评估有据可依，助力营销策略持续优化。
④多种裂变玩法，拉新获客成本更低
群裂变、拼团裂变、邀请达人榜等多形式裂变活动玩法，满足企业大多数私域获客场景。
⑤打通主流公域平台，实现核销和交付
小鹅通支持与抖音、视频号、小红书等主流公域平台深度对接。例如，商家可将抖音团购券与小鹅通小程序绑定，用户核销时需进入私域场景，自动沉淀为私域会员，用户公域购买产品后， 短信发货添加企微，打开小鹅通即可兑换权益，私域培训。
