如何用小鹅通做用户分层运营

在私域运营进入精细化时代，“一刀切” 的粗放式运营早已失效。真正高效的私域运营，核心是 “以用户为中心” 的分层管理 —— 通过精准识别用户价值与需求，针对性匹配资源、服务与权益，既能避免运营成本浪费，又能深度激活用户生命周期价值（LTV）。

本文结合小鹅通 SCRM 的工具能力与多行业成功案例，将拆解一套 “标签搭建 - 分层划分 - 精准运营 - 数据优化” 的全链路分层运营方案，帮你实现 “千人千面” 的高效运营。

一、为什么必须做用户分层？

私域运营的核心痛点在于 “资源错配”：对高价值用户服务不足导致流失，对潜在用户过度营销导致反感，对沉睡用户忽视导致资源浪费。而用户分层的本质，是通过 “分类筛选 - 需求匹配 - 资源倾斜”，解决私域运营的三大核心问题：

1.  精准触达：避免同质化信息打扰，让用户只收到符合自身需求的内容与福利；

2.  资源聚焦：将 80% 的运营资源投入到 20% 的高价值用户身上，提升投入产出比（ROI）；

3.  生命周期延长：针对不同阶段用户设计差异化路径，推动潜在用户转化、新用户复购、高价值用户裂变。

小鹅通的核心优势则在于，通过 “工具闭环 + 数据打通”，让分层运营从 “理论” 落地为 “可执行、可量化” 的实操动作，无需切换多系统即可完成全流程运营。

二、搭建多种标签和画像，助力企业精准定位客户需求

分层的前提是 “看清用户”，小鹅通通过 “自动打标 + 手动补标 ”，构建覆盖用户全生命周期的标签体系，让每个用户都有清晰的 “数字画像”。

1.  丰富的标签内容，适配全行业

小鹅通提供基础属性标签、来源渠道标签、消费行为标签、互动行为标签， 帮助企业精准筛选潜客，快速识别高价值客户。

2.  智能生成标签，精细化运营用户

小鹅通支持手动标签、自动标签，还能与企微标签结合在一起使用，实现企微用户高效管理。

应用场景：

· 分层运营：按标签筛选用户（如 “已购基础课 + 未购进阶课”），推送专属优惠券或课程推荐；

· 精准触达：结合 “客户群发” 工具，按标签分组发送消息（如对打了“备孕期妈妈”标签的用户统一推送孕期课程，对打了“新手妈妈” 标签的用户统一推送新生儿养育课程）。

3.  多端用户管控工具——适配组织管理与场景化需求

针对 “多门店、多部门、企业内训” 等复杂场景，提供结构化用户管理工具，避免管理混乱

应用场景：

· 总分店运营：支持创建 “总部 - 分店” 架构，一个后台管理多店铺；

· 组织管理系统（企业培训 / B2B 场景）：

○ 组织架构同步：集成企业微信后，自动同步企业微信通讯录，员工可在企微内直接访问店铺，适配 “内部员工培训”“外部合作伙伴培训” 场景；

○ 分组管理用户：自建组织分组（如 “技术部 - 市场部”“代理商 A - 代理商 B”），按组织导入用户并配置专属培训，查看各组织学习数据（如完成率、考试成绩）。

4.  用户流失预警与挽回工具——降低用户流失率

通过 “行为监测 + 定向触达”，及时唤醒沉睡用户：

· 流失提醒触发：设置 “沉睡阈值”（如 60 天未消费、30 天未互动），用户触发后系统自动提醒运营人员，避免遗漏高潜流失用户；

三、小鹅通分用户生命阶段运营方案，助力私域业绩增长

1.  新客户：快速建立信任，引导首购

· 个性化欢迎 + 精准承接：

用户通过渠道活码添加企微后，自动推送 “新客专属欢迎语”（含品牌福利 + 1V1 服务承诺），同时触发获客雷达 —— 若用户点击欢迎语中的 “新人福利链接”（如0.01元体验课、免费干货包），运营人员可实时收到提醒，针对性发起沟通；

· 来源标签 + 需求洞察

自动标记新客 “来源渠道标签”（如抖音 / 小红书）；结合用户填写的表单信息（如 “感兴趣的课程类型”），手动补充 “需求标签”（如 “职场技能提升”），为后续分层运营做准备；

· 首购引导

推送 “新客专享优惠券”（如无门槛 20 元券），搭配 “低价引流产品”（如 9.9 元体验课、试用装），降低决策门槛，完成首单转化后自动标记 “已购标签”。

2.  高活跃用户：强化互动粘性，推动升级

· 群标签 + 精准分层

在企微社群中给高活跃用户（如频繁发言、参与打卡）打上 “高活跃标签”，单独拉入 “核心用户群”，享受专属内容（如优先参与连麦、提前解锁课程）；

· 群聊任务 + 互动激励

通过小鹅通 “群聊任务” 功能，设置 “每日分享笔记得积分”、“邀请1位好友入群得福利” 等任务，完成后自动发放积分 / 优惠券，强化互动习惯；

· 实时行为捕捉 + 定向触达

获客雷达实时捕捉高活跃用户行为（如浏览高客单培训、观看互动超 30 分钟），运营人员可推送 “专属升级优惠”（如进阶课 8 折券），结合 “限时秒杀” 场景，推动高客单转化。

3.  忠实用户：深度绑定关系，激励裂变

· 客户画像 + 个性化服务

基于小鹅通 “客户画像” 功能，整合忠实用户的 “消费记录 + 互动行为”（如累计消费金额、课程完成率），为其配置 “1V1 专属顾问”，定期推送 “定制化内容”（如符合其学习进度的进阶课）；

· 分销工具 + 裂变激励

通过小鹅通“推广员”功能，邀请忠实用户成为 “分销员”，分销员将培训产品/商品分享给好友，促成好友成交后，即可获得佣金分成或积分奖励。同时记录其裂变数据，对拉新效果好的用户额外发放 “专属权益”（如免费课程、实物礼品）；

· 会员体系 + 长期绑定

引导忠实用户开通 “等级会员”，享受 “课程折扣、专属席位” 等权益，通过 “成长值任务”（如消费、互动）激励会员保级 / 升级，延长生命周期。

4.  低活跃用户：唤醒需求，挽回流失

· 定向福利触达

针对超过 30 天未互动的低活跃用户，推送 “专属唤醒红包 / 卡券”（如 30 元无门槛券、课程免费延期），搭配 “限时有效” 提示，刺激快速响应；

· 调研挽回

发送 “低活跃用户调研表单”（如 “未互动的原因是什么”），根据反馈调整运营策略（如用户反馈 “课程节奏慢”，可推送 “加速版课程”）；

· 个性化内容召回

结合用户历史标签（如 “曾购买母婴课程”），就推送针对性内容（如 “宝宝新月龄护理干货”），通过 “内容价值” 重新激活用户兴趣，完成复购后自动更新 “活跃标签”。

四、适配不同行业，提升用户管理效率

1.  培训机构：用户管理+会员激励

· 场景需求：招生线索转化、上课追踪、老用户复购；

· 工具组合：用户 CRM（线索分配与成交追踪）+ 等级会员（老学员按上课次数 / 消费金额升级，享 “课程折扣 + 优先预约” 权益）+ 打卡工具（会员完成课程打卡得成长值，助力保级）；

· 案例：某职业机构设置 “累计完成10门课程 + 消费2000元升级VIP会员”，VIP会员享 “1V1 答疑 + 课程回放无限看”，复购率提升40%。

2.  零售 / 电商行业：会员裂变 + 用户分层

· 场景需求：会员复购、老带新、高客单转化；

· 工具组合：等级会员（按消费金额设置会员等级，高等级享 “专属折扣 + 免运费”）+ 积分系统（消费得积分，积分换优惠券）+ 裂变工具（会员分享商品得佣金，新用户绑定归属）；

· 案例：某宠物用品店设置 “累计消费500元升级银卡会员”，银卡会员享 “猫粮9折 + 邀请1人下单得20积分”，会员裂变占比提升25%。

3.  企业培训行业：组织管理 + 数据追踪

· 场景需求：内部员工培训、合作伙伴赋能、学习数据统计；

· 工具组合：组织管理（同步企微架构，按部门分组学员）+ 用户标签（标注 “员工职级 - 培训进度”）+ 题库考试（会员完成培训后参与考试，成绩纳入成长值）；

· 案例：某集团企业通过组织管理导入各分公司员工，按 “管理层 - 基层员工” 设置不同会员等级，管理层会员可学习高阶管理课程，培训完成率提升 35%。

小鹅通的核心是通过 “精准工具匹配 + 差异化策略”，让每个阶段的用户都能获得适配的服务与价值 —— 新客快速建立信任、高活跃用户强化粘性、忠实用户深度绑定、低活跃用户有效唤醒。

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