名创优品到携程，9个案例解析文旅私域增长

文章内容来源于见实公众号：D(iianshishiiie)

不同的企业基因、业态模式和资源类型，决定了他们在私域上的打法各有差异。

见实的《生态布局与运营升级：文旅行业私域与全域调研报告》中，收录了九个具有代表性的案例：名创优品、泡泡玛特、青岛啤酒博物馆、麦稀奇、携程、住友集团、某旅行企业、某酒店集团，以及小居民宿。

这九个案例覆盖了潮玩文创、文博文玩、出行酒旅等细分赛道。它们不仅展示了拉新、留存、复购和商业化的多样路径，也映射出文旅私域的核心问题：如何把用户真正沉淀下来，如何找到适合自身的增长杠杆。

接下来，我们就逐一拆解这九个案例。

01、潮玩文创：内容驱动与IP共创

名创优品：统一运营的效率模型

名创优品的私域最初只是为了提升复购，后来直接上升到集团战略。其核心在于“总部统一运营”，门店负责引流，总部负责内容生产、数据管理和商品迭代。

这种集中化模式避免了门店分散运营带来的效率损失。配合IP共创和兴趣运营，名创成功把用户兴趣转化成购买力，IP创收占比在短短两年里翻了数倍。

启发点：对全国性连锁品牌而言，统一化管理和内容中台，是放大私域效率的关键。

泡泡玛特：游戏化与全域会员体系

泡泡玛特的核心是以IP为抓手，通过抽盒机小程序、刮刮卡玩法等实现高频互动。用户活跃度被游戏化机制牢牢抓住，再叠加全域会员打通，实现线上线下积分互换。

会员贡献销售额超过九成，复购率超过50%。这里的逻辑是：用游戏玩法拉动用户，用IP黏住用户，用全域体系承接用户。

启发点：高黏性产品+沉浸式玩法，是潮玩类品牌在私域里天然的优势。

02、文博与文玩：信任与高客单

青岛啤酒博物馆：边获客边盈利

青啤博物馆依托景区天然流量和品牌背书，把到访游客沉淀到私域。不同于大量低质拉新，它专注于运营真实客户，做精细化标签和活动设计。

这种模式的好处是：用户本身认知度高、消费意愿强，边获客边盈利成为可能。

启发点：文博场馆型品牌，不在于拉多少量，而在于如何把有限的客流转化为长期复购群体。

麦稀奇：小而美的收藏社区

麦稀奇是一家收藏品微拍平台，90%收入来自微信小程序。它的亮点是：先通过KOL/KOC驱动冷启动，拉拢核心玩家，再通过高质量拍品和鉴定机制，建立信任。平台形成了“社区+交易”的双闭环，用户一边讨论，一边下单。

启发点：在高客单、强信任的领域，信任和社区氛围是远比流量更重要的护城河。

03、出行与酒旅：全流程服务与去中心化

携程：从预订到陪伴

携程把服务链路延伸到行前和行中：旅行顾问、同行出游群、定制行程，把原本一次性的订单变成多次触点的关系经营。

效果是明显的：订单转化率提升8倍，客单价提升30%+。这背后是对用户即时需求场景的精准切入。

启发点：出行类企业的私域，本质是做“即时场景运营”。谁能在正确的时间点切入，谁就能获得额外价值。

住友集团：去中心化的  “  店小二  ”

住友的做法是：把每家门店前台变成加客的“店小二”。用温度服务沉淀用户，再通过一体化体系统一管理。一年贡献1.4亿订房收入，还节省了大量OTA佣金。

启发点：酒店集团类企业，私域的关键不是“总部做多少”，而是如何让门店主动成为私域触点。

某旅行企业：电商化打法  +  组织重构

这家企业通过统一增长组织，把投流、天猫、BD等部门合并，打破渠道内卷。再通过电商式爆品策略和分人群运营，ROI从4.5提升到十几。它的核心逻辑是：组织重构+电商方法论，复制到文旅非标产品里。

启发点：跨界打法可复制，关键在于组织是否敢于彻底调整。

某酒店集团：积分闭环与数字化中台

该集团依托1亿+会员，形成“线上+线下+中台”一体化体系，积分货币化成为关键。

这种高频权益带动了低频消费，把住宿和零售、电商联动起来，直销占比超过 80%。

启发点：酒店私域的关键是用高频带动低频，用积分和权益延长用户生命周期。

小居民宿的破圈尝试

小居民宿集合了600+精品民宿，平均房价1300 元。它的打法是三阶段：前期靠公域引流沉淀私域，中期依靠OTA获得流量扶持，成熟期再与旅行社合作实现并行销售。流量承接主要靠小红书矩阵和公众号人设，复购机制是“快闪群+会员制”。

启发点：小规模品牌更需要灵活组合三种渠道，私域是保证稳定性的关键。

这九个案例看下来，会发现文旅私域的“通用解法”并不多，更多是因地制宜。

o对连锁零售来说，统一运营和内容中台是核心；

o对潮玩IP来说，游戏化和社群沉浸是优势；

o对出行酒店来说，全流程服务和去中心化触点才是抓手；

o对文博收藏来说，信任和社区氛围不可或缺。

从这些案例里，我们看到文旅私域既存在断层和分化，也蕴含巨大的增长机会。最终的关键不在于“有没有做私域”，而在于能不能找到属于自己的一条增长路径。