小鹅通积分商城使用教程

新用户少，店铺复购率低，是大多数商家都苦恼的问题。这种时候，商家应该做好用户管理，留住老用户提升复购，才能改变现状，走出窘境。积分商城是营销工具中最常见激励用户的工具，如果商家能使用好积分商城，可以大幅度促进用户消费，提高二次消费率。

积分用处很多，商家怎么设置规则才能将积分的价值最大化，如何玩转积分商城？一起来看看吧！

一、商家痛点

①需求背景

积分商城通过构建基础的积分体系，包含积分获取和积分消耗等功能，帮助商家维系新老学员，提高店铺的留存率。

②适用商家

想要对新、旧学员进行转化的商家

③目标效果

提高学员留存和活跃度，从而培养学员忠诚度。

二、解决方案

对于商家来说，通过做好服务，让会员感受价值，积分才有意义。我们可以从积分的设置上使用一些小技巧：

①积分商城商品挑选

结合用户特征，选一些让会员有兑换兴致、有感知、觉得有价值的商品，主要分两种类型：

一、只需简单操作就能获得的爆款课程，主要用于转换平台上的新学员。

例如：新用户绑定手机号可获得1000积分，1000积分刚好可以兑换爆款课。

二、需要高积分才能获取的高阶限定课，营造限量、稀缺感，让用户能够感受到项目的性价比，继而产生复购

②基础价值限定

为积分设计基础价值：为积分定价，确立一个积分与现金等值的概念。

③定期更新玩法

固定时间/节假日更新积分可兑换的课程，培养粉丝定期来店铺逛一逛的习惯，增加复购率和活跃度，兑换率也会更高。

例如：每周五是会员日，更换新的可兑换课，通过多频次、多额度消费获取更多的积分兑换心仪商品。

不仅用户的活跃度提高了，店铺与用户之间的联系也更加稳固、紧密。加上店铺的营销活动及推广技巧的开展与辅助，店铺转化率持续上升，盈利也将也不断增长！

三、商家案例

①商家现状

「三色灯」是一家为美发行业从业者提供专业培训的线上平台，创始人是拥有十年经验的广告制作人，凭借多年为美业服务所积累的行业上下游丰富资源，2019年，

创建了「三色灯」。

「三色灯」的知识内容由国内+国外知名专业讲师/机构组成，主要包含美发过程中的技术技能与销售技巧两部分。

②实战解读

“积分商城功能就是团队最新的尝试，用户在购课的时候，10元能够获得1个积分，完善手机号也能获得1000积分，可以完善用户的用户画像，能有效帮助店铺做更好的精细化的运营动作。

四、小鹅通积分商城使用教程

①功能介绍

积分商城属于小鹅通【用户-用户运营】模块中的功能，它以消费、任务两种积分发放方式，抵现、兑换两种消耗方式，构建起了基础的积分体系，帮助商家维系存量用户，提高店铺的用户留存率。

②使用目的

构建用户行为激励体系，增强用户运营的产品运营能力。

· 提高店铺用户留存率及活跃度。

③使用场景

1、刺激消费：将积分与商品消费行为绑定，通过积分消耗的吸引力刺激用户消费，如设置“每消费X元获得X积分”。

2、获取用户关键信息：将积分与填写手机号绑定，通过积分消耗的吸引力引导用户留下联系方式，帮助商家更好的管理和服务用户。

3、提高用户留存和活跃：开启积分抵现和积分兑换功能，借助积分的消耗，提高用户活跃度，从而培养用户忠诚度。

④操作路径

【商家端】服务-用户运营-积分商城

1）进入积分商城

进入积分商城后，商家可以对积分的数据进行查看、对积分发放、积分消耗、积分用户管理、规则配置等；

2）积分发放配置

积分发放的形式多种多样，具体2种发放形式：消费发放和任务发放

（1）消费发放积分—①基础规则

● 规则设置

● 单次消费发积分：每次用户消费时，统计本次用户消费金额，根据规则设置的1元奖励积分，统计出本次消费发放的积分数额，发放给用户；每次消费重新统计，以此类推。若单次消费不满1元，则不发放积分。

● 累计（多次）消费发积分：连续多次统计用户消费金额，当累计消费金额满足条件时，发放一次积分；累计多次消费，每当满足条件时均发放积分，发放后重新累计，以此类推。

○ 注意，累计消费发积分每次重新配置后，原有的累计金额将会被清空重新累计，配置时请注意，不要频繁改动，避免对消费者造成不良影响。

● 在选择商品时，支持按照全部商品、指定商品、指定不可用商品进行选择

● 超级会员积分翻倍：支持针对有超级会员身份的用户进行积分发放翻倍，最高可设置20倍

● 积分发放时机：可设置用户消费后，何时给用户发放积分

● 订单完成后（确认收货/核销后）——该方式意味着用户需要等到订单完成后才会发放积分，避免有些用户会发放积分后立即去使用，随后立即退款，薅积分羊毛

● 订单付款后——该方式用户只需要订单付款，立即就会发放积分，谨慎使用，可能会被薅羊毛

（1）消费发放积分—②自定义活动规则

● 有效期范围内（支持永久有效、自定义时间），在指定的商品中，用户成功交易满x笔或累计消费满x元，可获得x积分

● 在一个有效的时间段内，只允许存在一个自定义活动规则

2）任务发放积分

● 一共有四种任务，分别是

①签到任务：用户主动签到后，发放相应积分奖励

②基础任务：绑定手机号、填写完整个人信息发放积分

③学习任务：根据学习时长发放积分，7天内领取，否则积分失效，其他积分都不失效

④助学任务：完成任意助学任务发放积分

● 其中，学习任务、助学任务支持对以上任务进行发放积分的设置、及每日发放上限的限制

3）积分消耗配置

积分消耗支持抵现、兑换两种形式，具体为：

（1）积分抵现

● 支持设置积分抵现的订单金额门槛

○ 可同时设置N积分抵现M元，其中M元支持最小到0.01元

● 支持设置默认使用积分抵现

● 支持设置积分抵现的积分使用上限、下限等

● 支持积分抵现与【优惠券/码】、【限时折扣】、【秒杀】、【拼团】等营销活动叠加使用

● 积分抵现的商品，用户退款时，积分退还给用户分为以下情况

○ 【积分抵现-全部退款】可退积分

○ 【积分抵现-部分退款】不退积分

配置举例：

一笔无运费订单，实付金额为 15.97 元；

积分抵扣规则为 3 积分抵扣 0.70 元；

则在无限制（无上限、无底价，且用户积分充足）的情况下，这笔订单可使用 69 积分完全抵扣至免单（0元订单）；

可相应设置每笔订单积分使用上限或商品底价的方式，避免用户免单。

注意：用户使用积分抵扣时，其积分账户余额至少为 所填写的积分数值 积分才可抵扣，请注意填写

（2）积分兑换

● 积分兑换支持兑换商品，兑换所需积分可按纯积分（兑换比例、固定积分）、积分+兑换券（需开通兑换券能力）、积分+金额（固定积分+固定金额、【New】动态积分+金额）等多种形式进行设置，针对【实物商品、有价优惠券、超级会员】可设置兑换次数限制

● 积分兑换支持兑换券码（优惠券、优惠码），仅支持按兑换积分进行设置

● 支持对兑换的商品设置仅“超级会员”可兑换

● 支持设置兑换商品是否展示在C端的积分中心

【New】积分+金额兑换积分方式说明：

使用积分+金额设置积分兑换商品后，用户积分足够时可用积分兑换商品，用户积分不足时，可用金额抵扣缺少的积分。

下图为设置积分+金额的示例：

① 设置积分兑换商品时，选择【积分+金额】-【金额抵扣积分】

② 此时可看到抵扣比例——即积分不足时，可用金额抵扣积分的比例，未启用可可以去启用设置

③ 设置商品需要多少积分才能兑换（注意，该兑换积分换算为金额不可高于商品原价）

④ 若商品多，且兑换积分直接用商品单价换算过来即可，此时可以点击「自动根据抵扣比例设置积分」，此时系统会用商品原价按照抵扣比例换算成积分，直接设置；如图1元的商品，根据10积分=1元的比例，此时可换算为10积分。

⑤ 设置好后，如右图，若用户积分不足时，会显示用户可用积分+按比例换算的金额组合兑换该商品；若用户积分充足，则直接使用积分兑换

4）积分商城通用配置

● 有效期：支持按永久、按年统一的日期或按天到期进行设置

● 积分冻结期：积分发放后冻结不可使用，在冻结期后方可使用，最长可设置365天

● 积分发放规则：积分发放后冻结不可使用，在冻结期后方可使用，最长可设置365天

注意：

修改积分有效期规则后，新规则在次日00:00生效

新规则仅适用于生效后发放的积分，不影响历史发放积分和冻结期内积分

积分的冻结将按实际发放时（解冻时）的有效期规则生效

5）使用积分用户列表

● 支持按照手机号、昵称进行用户搜索、支持按首次获取积分的时间进行筛选

● 支持对用户信息进行导出

● 支持按照积分数、可用积分数、冻结积分进行排序

● 支持对用户获取积分的详情进行查看、贴标签、联系用户等

6）积分概况/积分明细

（1）积分概况

● 用户可用积分：截至目前，店铺可供用户使用的积分总数

● 用户冻结积分：截至目前，店铺处于积分冻结期的积分总数

● 累计发放积分：从店铺开始设置积分日起，累计给用户发放的积分总数

● 累计消耗积分：从店铺开始设置积分日起，用户累计消耗的积分数

（2）积分明细

点击积分概况中的数字，可进入积分明细：

● 支持对积分发放和消耗的明细进行查看

● 支持按照积分操作的类型、操作时间（按月查看）、操作分类进行明细筛选

● 支持对明细进行导出

7）启用积分提醒

进入【设置-店铺设置-消息推送-权益提醒】，支持对积分的相关情况进行【短信提醒】，具体为：

● 积分变动提醒：积分获取/积分消耗时触发提醒，立即提醒，一天最多提醒一次；目前仅支持“订单赠送积分（基础规则）、活动领取积分（自定义规则）、任务领取积分、学习领取积分、打卡领积分、订单退款扣积分”等方式变动

● 积分即将到期提醒：积分到期时间的前72小时、24小时内立即提醒，发送消息提醒用户。每个用户每天仅能收到该类型的1条消息通知。

● 积分已到期提醒：积分到期当天，24小时内立即提醒，发送消息提醒用户。每个用户每天仅能收到该类型的1条消息通知。

8）筛选积分订单

进入【交易-订单管理-全部订单】，支持对“兑换”的订单进行筛选查看，目前暂不支持对“积分抵现 ”的订单进行查看。